Correduria de Seguros
We analyze company workflows, bottlenecks, and revenue opportunities.
Timeline
8 weeks
Client
OneFin
Industry
Fintech
Services
Custom AI Integrations, AI Workflow Automation, Internal Tooling
Challenges
Una correduría de seguros necesitaba atender las incidencias de sus asegurados y explicarles cómo actuar ante un siniestro, además de ofrecer un trato preferente a determinados clientes sin hacerles pasar por el sistema automático.
Solutions
Clectia atiende las llamadas de incidencias y facilita a cada asegurado la información clave sobre cómo actuar ante su siniestro. Además, dispone de números VIP: líneas con trato preferencial que ofrecen conexión directa con una persona, sin pasar por la IA.
Cada mes, la correduría recibe estadísticas de los motivos de llamada, lo que le permite mejorar la información que ofrece a sus asegurados.
Cuando el siniestro requiere la intervención de un gestor, la llamada se transfiere de inmediato con el contexto de la incidencia ya recogido.
Los números VIP ofrecen conexión directa con una persona, sin pasar por la IA, como trato preferencial para determinados asegurados.
El agente puede consultar el sistema de pólizas de la correduria para confirmar la cobertura del asegurado en la misma llamada, antes de indicarle cómo proceder.
Results
La correduría atiende las incidencias de sus asegurados con información clara sobre cómo actuar ante un siniestro, reserva un trato preferencial a los clientes VIP, y usa las estadísticas mensuales de llamadas para mejorar su servicio.
95%
Atención inmediata
Mensual
Satisfacción VIP
+20%
Estadísticas llamadas