Link Internet
We analyze company workflows, bottlenecks, and revenue opportunities.
Timeline
8 weeks
Client
OneFin
Industry
Fintech
Services
Custom AI Integrations, AI Workflow Automation, Internal Tooling
Challenges
Link Internet es una empresa de telecomunicaciones que gestiona el soporte telefónico de todos sus clientes. Necesitaban anticiparse a las incidencias en lugar de tratarlas llamada a llamada, evitando que un cliente afectado por una avería tuviera que esperar en cola para enterarse de algo que la empresa ya sabía.
Solutions
Clectia gestiona todas las llamadas de incidencias de Link Internet. Cuando un cliente llama, el sistema comprueba si su zona está afectada por una avería activa y se lo comunica de inmediato, sin que el cliente tenga que describir el problema desde cero.
Si no hay ninguna incidencia activa en la zona, el sistema continúa con la atención habitual: registra la incidencia, la cualifica y, si procede, la transfiere al equipo técnico.
Cuando la incidencia requiere intervención humana, la llamada se transfiere directamente al equipo técnico de Link Internet, con el contexto de la incidencia ya recogido.
Cada llamada de incidencia queda registrada y trazada en el panel de Link Internet, con histórico por zona y por cliente.
En horas de mayor volumen de avisos por avería, el sistema atiende múltiples llamadas simultáneas sin colas de espera.
Results
Link Internet se adelanta a sus incidencias en lugar de gestionarlas una a una: los clientes afectados por una avería reciben la información nada más llamar, sin colas ni tiempos de espera para algo que la empresa ya sabía.
90%
Resolución directa
-35%
Llamadas repetidas
24/7
Atención continua