Transparencia de Inteligencia Artificial
Última actualización 18 de octubre de 2026
Esta página cumple las obligaciones de transparencia del Reglamento (UE) 2024/1689, el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial, y recoge la información que necesitas para desplegar el servicio en tu organización con las garantías que la norma exige.
1. Qué sistema de IA utilizamos
Clectia es un sistema de inteligencia artificial de propósito conversacional que atiende llamadas telefónicas por cuenta de sus clientes. Combina tres capas: reconocimiento de voz, que convierte el habla del interlocutor en texto; un modelo de lenguaje, que genera la respuesta dentro de las instrucciones y límites configurados por el cliente; y síntesis de voz, que convierte esa respuesta en habla.
Las respuestas se generan de forma automatizada. El servicio no presta asesoramiento profesional de ningún tipo, no emite opiniones sobre el fondo de un asunto y no sustituye el criterio de una persona.
2. Quién es quién a efectos del Reglamento
Proveedor del sistema: Clectia Labs, S.L.
Cumple las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento.
Responsable del despliegue: la organización que contrata el servicio
Cumple las obligaciones del artículo 50.4 cuando active la voz sintética, y las de alfabetización en IA del artículo 4 respecto de su propio personal.
Atención si pones tu marca sobre el servicio: conforme al artículo 25 del Reglamento, si comercializas el servicio bajo tu propio nombre o marca (modelo white label o reventa) pasas a ser proveedor del sistema y asumes todas las obligaciones inherentes a esa condición.
3. Identificación como IA en cada llamada
El artículo 50.1 del Reglamento obliga a informar a la persona de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial. En Clectia, todos los agentes se identifican como inteligencia artificial al inicio de cada interacción. Es un elemento esencial del servicio y esta locución no se puede desactivar ni modificar en términos que oculten la naturaleza artificial del agente.
El cliente no puede configurar el agente para que se presente como persona física ni instruirle para negar su naturaleza de IA si el interlocutor pregunta por ella. Si alguien pregunta si habla con un robot, el agente lo confirma y ofrece pasar con una persona. Cualquier interlocutor puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y la transferencia es inmediata, sin fricción ni intentos de retención.
Conforme al artículo 50.5, esta información se facilita de forma clara y accesible: dicción clara y velocidad moderada en el tramo del aviso, sin superposición de música ni tonos, y con canal alternativo escrito para personas con dificultades de comunicación oral o auditiva.
4. Grabación y transcripción
El servicio funciona por defecto en modo solo transcripción: no se graba el audio de las llamadas. Si la organización responsable activa la grabación, el agente advierte al interlocutor antes de que la grabación comience, y ese aviso tampoco puede desactivarse. La activación de la grabación es una instrucción documentada del cliente, que responde de la base jurídica que la ampare.
5. Voz sintética de personas reales
Por defecto, el servicio no genera voces sintéticas de personas reales: las voces de los agentes no corresponden a ninguna persona identificable.
Cuando un cliente contrata la funcionalidad de voz propia, solo puede clonarse la voz de quien presta su consentimiento expreso para ello, está prohibido clonar la voz de los interlocutores que llaman o son llamados, la muestra de voz no se utiliza para entrenar modelos, el modelo de voz no es exportable y, revocado el consentimiento, se suprime en un plazo máximo de 30 días naturales. El artículo 50.4 impone a la organización responsable del despliegue revelar que el audio ha sido generado artificialmente.
6. Lo que el sistema no hace
No realiza identificación biométrica: no identificamos ni verificamos a nadie por su voz, ni creamos perfiles de voz. No realiza categorización biométrica ni reconocimiento de emociones en el sentido de los artículos 5 y 50.3 del Reglamento. No presta asesoramiento profesional ni emite valoraciones sobre el fondo de un asunto. No realiza llamadas comerciales salientes automatizadas sin intervención humana. No puede ser el único canal de atención: siempre ofrece la derivación a una persona. No utiliza el contenido de las conversaciones para entrenar modelos, ni Clectia ni sus proveedores.
7. Clasificación de riesgo
El servicio, en su configuración estándar, no se encuadra entre las prácticas prohibidas del artículo 5 ni entre los sistemas de alto riesgo del Anexo III del Reglamento. Está sujeto a las obligaciones de transparencia del artículo 50.
La calificación final depende del uso concreto que cada organización haga del sistema. Si prevés destinarlo a una finalidad que pudiera encuadrarse en el Anexo III, comunícanoslo antes de activar el servicio.
8. Proveedores de modelo
Los proveedores de inteligencia artificial que intervienen en la prestación del servicio, con su ubicación de tratamiento y sus garantías, se publican y mantienen actualizados en la lista de subencargados, en clectia.com/legal/subencargados.
9. Supervisión humana y responsabilidad
Clectia aplica salvaguardas de diseño (instrucciones restrictivas, plantillas de conversación, verificación de identidad previa a revelar información y transferencia a persona), pero corresponde a cada cliente revisar la configuración de su agente y las instrucciones que le proporcione, y supervisar sus resultados.
Ponemos a disposición de nuestros clientes el material formativo necesario para cumplir la obligación de alfabetización en IA del artículo 4 respecto de su propio personal. Para cualquier consulta sobre esta información, escríbenos a privacidad@clectia.com.