Upbikers
We analyze company workflows, bottlenecks, and revenue opportunities.
Timeline
8 weeks
Client
OneFin
Industry
Fintech
Services
Custom AI Integrations, AI Workflow Automation, Internal Tooling
Challenges
Upbikers fabrica un único producto para motoristas y lo vende en más de 65 países. Necesitaban poder comunicarse con clientes y proveedores de cualquiera de esos países, en su propio idioma, sin depender de un equipo de atención multilingüe.
Solutions
Clectia atiende las llamadas de Upbikers en varios idiomas según quién llame, dando soporte tanto a clientes finales como a proveedores internacionales desde un único sistema.
El mismo número de atención sirve para todos los mercados: no hace falta un número ni un equipo distinto por país o idioma.
Cuando la consulta técnica lo requiere, la llamada se transfiere a una persona del equipo de Upbikers, sea cual sea el idioma en el que haya empezado la conversación.
Clientes y proveedores de distintas franjas horarias reciben atención sin depender de turnos físicos ni de un horario de oficina específico.
El agente se conecta con el sistema propio de pedidos de Upbikers, pudiendo informar del estado de un pedido o de la disponibilidad de stock en la misma llamada.
Results
Upbikers puede dar soporte a clientes y proveedores de todo el mundo sin ampliar su equipo de atención ni gestionar líneas distintas por idioma o país.
+65
Países atendidos
6
Idiomas atendidos
-40%
Tiempo respuesta